고객 충성도 개념 (1) 썸네일형 리스트형 고객 충성도 구축을 위한 심리학적 접근 충성도 높은 고객은 반복 구매를 통해 안정적인 수익을 보장하고, 긍정적인 입소문을 통해 새로운 고객을 유치하는 데 기여합니다. 이번 글에서는 고객 충성도 구축을 위한 심리학적 접근 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 1. 고객 충성도의 개념1) 정의고객 충성도 (Customer Loyalty) 란 고객이 특정 브랜드나 제품에 대해 지속적으로 긍정적인 태도를 가지고 반복 구매하는 경향을 말합니다. 이는 단순한 만족도를 넘어, 고객이 특정 브랜드를 선호하고, 경쟁사보다 우선적으로 선택하는 것을 의미합니다. 특정 브랜드를 사용하는 고객들은 새로운 제품이 출시될 때마다 특정 브랜드를 우선적으로 고려하며, 다른 브랜드로 쉽게 넘어가지 않습니다. 2) 고객 충성도의 중요성고객 충성도는 기업의 수익성과 직결됩니다. 충성.. 이전 1 다음
