개인화된 마케팅 (1) 썸네일형 리스트형 귀인 이론을 통한 고객 만족 분석 귀인 이론(Attribution Theoty)은 심리학에서 개인이 사건이나 행동의 원인을 어떻게 설명하는지를 연구하는 이론입니다. 이 이론은 사람들이 자신의 성공이나 실패, 그리고 타인의 행동에 대해 어떤 원인을 부여하는지에 초점을 맞춥니다. 마케팅 분야에서는 귀인 이론을 활용하여 고객 만족도를 분석하고 이해하는 데 중요한 도구로 활용할 수 있습니다. 이 글에서는 귀인 이론의 기본 개념을 설명하고, 이를 통해 고객 만족도를 분석하는 방법과 이를 활용한 마케팅 전략을 논의하겠습니다. 1. 귀인 이론의 이해1) 기본 개념귀인 이론은 1950년대 후반 심리학자 프리츠 하이더(Fritz Heider)에 의해 처음 제안되었습니다. 하이더는 사람들이 자신의 행동과 타인의 행동에 대해 원인을 추론하려는 경향이 있다.. 이전 1 다음
